Con el obje­tivo de mejo­rar nue­stro ser­vi­cio, ponemos a su dis­posi­ción nue­stro pro­ced­imiento para aten­der sus que­jas y apelaciones.

Para mayor clar­i­dad, es impor­tante dejar consignadas las sigu­ientes definiciones:

  • Queja: Expre­sión de insat­is­fac­ción, difer­ente de la apelación, pre­sen­tada por una per­sona u orga­ni­zación a un organ­ismo de inspec­ción, rela­cionada con las activi­dades de dicho organ­ismo, para la que se espera una respuesta
  • Apelación: Solic­i­tud del provee­dor del ítem de inspec­ción al organ­ismo de inspec­ción de recon­sid­erar la decisión que tomó en relación con dicho ítem.

A con­tin­ua­cion pre­sen­ta­mos los links por medio de los cuales puede descar­gar los doc­u­men­tos per­ti­nentes a nue­stro Pro­ced­imiento de Que­jas y Apela­ciones. El primer doc­u­mento define y da alcance al pro­ced­imiento como tal. El segundo doc­u­mento es el for­mato de solicitud:

 

pdfSGC-PR-P-01 V0 Procedimiento Quejas y Apelaciones
pdf SGC-RG-P-01 V0 Formato de Quejas y apelaciones

Cualquier duda al respecto de este pro­ced­imiento, por favor no dude en contactarnos.